2019冠狀病毒病（COVID-19）來勢洶洶，幾乎癱瘓全球商業活動，嚴重打擊經濟，同時亦改變了市民的生活、社交習慣及消費模式，由實體轉移至網上。這種轉變令傳統行業生態面臨一次全面的「大洗牌」，是次疫症正促進各行各業數碼化的步伐。
驅使消費者嘗試網上服務
回顧過去短短幾個月時間，我們的生活起了翻天覆地的變化，而消費者的期望亦有所轉變。根據麥肯錫（Mckinsey）一項有關中國消費者的調查顯示，在社交隔離下，更多消費者傾向網上瀏覽及購物，在一系列消費品中，網購的增長率達15至30%；而許多品牌為了配合這股新趨勢，更加大了對社交媒體、電子商務及O2O的相關投資。
與此同時，顧問公司安永的EY Future Consumer Index亦指消費者更為重視個人的消費選擇是否物有所值，以及對社會的影響，這意味著將帶動市場對透明度和供應鏈可追溯性的需求。
以客為本體現自主權
無可否認，疫情打撃多個行業，但同時亦產生新的機遇，猶如催化劑般加快行業數碼轉型。對保險業而言，面前既是艱辛挑戰亦伴隨新的機遇，同時亦顯露未來的三大發展方向。
一是這場突如其來的疫情揭示了市民的生活習慣、保障需要以至財務狀況，能夠在短時間內急速改變，這反映保險服務與產品的靈活性十分重要，而未來人工智能科技的發展將可推動產品個人化及自動化。其二，隨著更多人願意嘗試及適應網上服務，簡單易用及更人性化的投保平台及產品，有助爭取更多潛在客戶。三是客戶對產品的比較及分析能力已大幅提升，保險銷售模式由逐漸變成由客戶主導，因此保險公司也要應作出配合，透過全天候的網上服務平台讓客戶可以「主動出擊」，藉此體現自主權。
有些保險公司雖然已推出網上平台，可是仍然涉及大量複雜的申請，而傳統保險產品亦有不少限制，使到客戶需花長時間研究細節，降低網上平台交易的效率。要使到網上平台發揮最大優勢，保險公司除了需要設計簡單易用的操作界面，亦必須研發簡單、直接到位的保障。
業界需適應市場新常態
筆者的公司是首家網上人壽保險公司，以一站式網上保險平台，直接透過網上平台及大數據為客戶提供個人化的保險產品，提供多款多元化的保障方案。筆者相信，是次疫情塑造了市場新常態，客戶對數碼化產品和服務需求，以及體驗也隨之起了變化，業界亦應把握機遇，善用InsurTech為客戶提供更稱心的保險服務。
文章刊於《 經濟一週》 FinTech 領袖頻道， 由 Blue行政總裁兼執行董事孔德秋先生撰文
